本プロジェクトのクライアントは、デジタルCRM戦略およびシステム連携を強みとするデジタルマーケティング企業です。
Salesforceクラウドプラットフォームを活用したサービス提供を拡大する中で、データ管理の効率化と運用コストの最適化が重要な課題となっていました。
Salesforce Sales Cloudの運用において、データ構造の複雑化や処理負荷の増大により、業務効率と運用品質の改善が求められており、よりシンプルかつ安定したデータ管理基盤への再構築がプロジェクト要件となりました。
お客様の課題と要望
クライアントはSalesforce関連サービスの提供を主軸に事業拡大を進めていましたが、専門人材の確保が難しく、人件費の高騰が運用コスト増大の要因となっていました。
そのため、Salesforce、CRM、Marketing Cloud分野における豊富な専門人材を活用し、品質を維持しながら効率的にプロジェクトを推進できる体制の構築が求められていました。
CMC Japanの対策
クライアントはSalesforce Sales Cloud（Professional Edition）を利用しており、Eats Adsモジュールにおけるデータ管理の複雑性が課題となっていました。そこで、データ管理構造をEatsモジュールからAccountモジュールへ移行し、よりシンプルで安定した運用基盤へ再構築しました。
主な対応内容
- データ再構築：EatsモジュールからAccountモジュールへデータ格納先を移行し、運用効率を向上
- 安定性の向上：Accountモジュール上でのスムーズかつ安定したデータフローを実現
- チケット管理：要件を「明確」「未確定」に分類し、実装前の要件整理を徹底
- 成果物の拡充：スコープ外となるリリースドキュメントやテストシナリオの追加要望にも対応
成果
本ソリューションにより、コスト削減と業務パフォーマンス向上を同時に実現しました。
- 業務運用コストを20％削減
- ビジネス成果を25％向上
- 追加要望により、チーム体制を最大10名まで拡大
