Oracle Database Cloud Serviceとサポートソリューションにより業務効率の最大化
現在のめまぐるしいビジネス環境において、クラウドコンピューティングサービスは、あらゆる規模の組織にとって必要不可欠なものとなっています。Oracle Database Cloud Serviceは、安全で拡張性の高い環境でデータベースを管理するための、企業にとって最も人気のあるソリューションの1つです。本記事では、Oracle Database Cloud Service、Oracle Cloud Free、Oracle Service Cloudのメリットと、これらのソリューションを最大限に活用して企業が効率化する方法について説明します。
Table of Contents
Oracle Database Cloud Serviceとは？
Oracle Database Cloud Service（オラクル データベースクラウドサービス）は、世界をリードするデータベースであるOracle Databaseの堅牢性とパワーをクラウド上で提供します。Oracle Database Cloud Serviceでは、Oracle Database、データへのRESTful Webサービスによるアクセス、カスタム・アプリケーションのための強力な宣言型開発・展開環境、パッケージ・ビジネス・アプリケーションを展開するためのプラットフォーム（統合セキュリティとデータベース・アクセスを完備）が利用できます。Oracle Database Cloud Serviceでは、信頼性が高く、スケーラブルで弾力性のあるクラウド環境へのサブスクリプション・ベースのセルフサービス・アクセスなど、Platform as a Serviceのすべてのメリットを享受することができます。さらに、企業はアプリケーションとデータをOracle Cloudから他のクラウドやオンプレミスにシームレスに移行することができます。
インスタントプロダクティビティ
Oracle Database Cloud Serviceは、生産性を最大化し、加速させるために設計されています。Oracle Database Cloud Serviceを使用すると、企業はアプリケーションの開発と展開に適したクラウド環境にすぐにアクセスできるようになります。Oracle Application Expressを使用して、堅牢でスケーラブルなビジネス・アプリケーションを迅速に作成し、リアルタイムで変更し、任意のWebブラウザやモバイル・デバイスからアクセスできるように瞬時にデプロイします。Oracle Database Cloud Serviceには、データのロード、SQLの開発と実行、データとデータ構造のブラウズ、チーム開発の促進を行うツールが含まれています。Oracle Database Cloud Serviceは、企業が価値を迅速に実現し、その価値を継続的に拡大するためのオープン・プラットフォームを提供します。
オープンアクセスとポータビリティ
OracleDatabase Cloud Serviceには、SQL文やPL/SQLコードを呼び出し、JSON形式、CSV形式、または作成したい任意の形式で値を返すことができるRESTful Webサービスを作成するためのウィザード駆動型インターフェイスがあります。作成されたWebサービスは、一意のURIを通じてデータへのアクセスを提供します。Oracle Database Cloud Serviceの開発および展開アーキテクチャ全体は、Oracle Databaseの中に含まれています。その結果、アプリケーションとRESTful Web サービスは、オンプレミスでも他のクラウドでも、他のOracle Databaseに移行することができます。この移植性により、Oracle Cloudに展開された投資が保護され、企業は事実上あらゆる方法でOracle Database Cloud Serviceを拡張できるようになります。
ロバスト開発
Oracle Database Cloud Serviceの主要コンポーネントであるOracle Application Expressは、ウィザード主導の宣言型開発による生産性と、SQLおよびPL/SQLによる拡張性を提供する、堅牢な開発環境です。世界中で10万人以上の開発者がOracle Application Expressを使用して、クラウドとオンプレミスのOracle DatabaseのProductionインスタンスで動作するミッションクリティカルなエンタープライズアプリケーションを作成しています。
あらゆるビジネスに対応するエンタープライズグレードのクラウド
Oracle Cloudの一部として、Oracle Database Cloud Serviceは、極めて高いパフォーマンスと可用性を実現するOracle ExadataとOracle Exalogic、データ冗長化のためのストレージのトリプルミラーリング、フルシステムのバックアップと復元、複数の地理的な場所にあるデータセンター、産業用の強力な物理および論理セキュリティなどのエンタープライズレベルのインフラ上に展開されます。さらに、Oracle Cloudは、24時間365日の多言語サポートにより、さまざまな地域のお客様のニーズにお応えします。
Oracle Cloud Free
Oracle Cloud Freeは、Oracleが提供する無料のクラウドで、Oracle Autonomous DatabaseやOracle Cloud Infrastructureなど、さまざまなサービスが含まれます。企業は、時間制限や利用制限なしに、クラウドサービス一式を無料で利用することができます。ここでは、Oracle Cloud Freeに含まれるサービスをいくつか紹介します。
- Oracle Autonomous Database：Oracle Autonomous Databaseは、完全管理型のデータベース・クラウド・サービスを企業に提供する、自動運転、自己安全化、自己修復を行うデータベースです。人間の介入を最小限に抑え、企業はコア業務に集中することができます。
- Oracle Cloud Infrastructure：Oracle Cloud Infrastructureは、クラウド・アプリケーションとサービスを展開、管理、保護するための包括的なプラットフォームを企業に提供します。高可用性、セキュリティ、パフォーマンスを備えた、コンピュート、ストレージ、ネットワーキングを含むさまざまなサービスを提供します。
- Oracle Cloud Application Development：このサービスは、企業がクラウド上でアプリケーションを開発、テスト、およびデプロイするのに役立つさまざまなツールとサービスを提供します。これには、完全に管理された開発環境、さまざまなプログラミング言語とフレームワーク、さまざまなAPIと統合へのアクセスなどが含まれます。
制限およびアップグレードオプション
Oracle Cloud Freeは様々な便利なサービスを提供していますが、サービスにはいくつかの制限があることに注意する必要があります。主な制限の1つは、無料アカウントで提供されるリソースが限られていることで、ワークロードが大きい企業には適さない場合があります。また、無料アカウントを使用する場合、特に使用量の多い時間帯にパフォーマンスの低下を経験する可能性があります。
これらの制限を克服するために、企業は有料アカウントへのアップグレードを選択することができ、追加リソースへのアクセスやパフォーマンスの向上が可能になります。アップグレードオプションは以下の通りです。
- Pay-As-You-Go：このオプションは、企業が使用するリソースの料金を月単位で支払うもので、前もって約束する必要はありません。ワークロードの変動が激しい企業や、迅速な拡張が必要な企業にとって理想的です。
- Monthly Flex: このオプションは、毎月固定量のリソースを提供し、どのOracle Cloudサービスにも使用できるようにします。ワークロードがより予測可能で、コストをより効果的に管理したい企業に最適です。
- Universal Credits：このオプションでは、どのOracle Cloudサービスでも使用できる一定量のクレジットを企業に提供します。これは、複数のOracle Cloudサービスを使用し、リソースの割り当て方法に柔軟性が必要な企業に最適です。
RightNow Customer Service Cloud
2011年、OracleはCloudbaseのカスタマーサービスソフトウェアのリーディングプロバイダーであるRightNow Technologies, Inc.を買収しました。現在、RightNow Customer Serviceは、Oracle Service Cloudとなっています。Oracle CRMとRightNow Serviceを組み合わせることで、Oracleはあらゆる接点、あらゆるチャネルで優れたカスタマーエクスペリエンス（Customer Experience_CX）機能を提供してきました。
Oracle Service Cloudは、Oracleのクラス最高のコネクテッドCXクラウド・スイートの重要な部分です。Oracle Advertising and Customer Experience（CX）の一部として、Oracle Service Cloudは、企業がブランドを差別化し、顧客に優れた体験を提供することを可能にする独自のサービス体験を提供します。
Oracle Service Cloudのメリット
- マルチチャネル・サポート：Oracle Service Cloudでは、電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで顧客とのやり取りを管理することができます。これにより、顧客にシームレスな体験を提供し、企業はパーソナライズされた効率的なサポートを提供することができます。
- ナレッジマネジメント：Oracle Service Cloudにはナレッジ・マネジメント・システムが含まれており、企業はナレッジ記事を作成、管理し、顧客やエージェントと共有することが可能です。これにより、企業は一貫性のある正確なサポートを提供することができ、顧客はセルフサービスで質問への回答を見つけることができるようになります。
- ケース管理：Oracle Service Cloudには、ケース管理システムが含まれており、企業は顧客の問題を追跡、管理、および効率的に解決することができます。これにより、企業は対応時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。
- アナリティクスとレポーティング：Oracle Service Cloudは、企業がカスタマーサービス・パフォーマンスを追跡および測定できる強力なアナリティクスおよびレポーティング・ツールを提供します。これにより、企業は改善すべき領域を特定し、顧客サービス業務を改善するためのデータ駆動型の意思決定を行うことができます。
主な特徴とサービス
Oracle Service Cloudには、企業が効率的でパーソナライズされたカスタマーサポートを提供できるようにするための幅広い機能とサービスが含まれています。Oracle Service Cloudの主な機能には、以下のようなものがあります。
- 電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアに対応：Oracle Service Cloudは、電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで顧客とのやり取りを管理する機能を企業に提供します。
- ナレッジマネジメント：Oracle Service Cloudには、ナレッジマネジメントシステムが含まれており、企業はナレッジ記事を作成、管理し、顧客やエージェントと共有することができます。
- ケース管理：Oracle Service Cloudには、企業が顧客の問題を追跡、管理、および効率的に解決するためのケース管理システムが含まれています。
- アナリティクスとレポーティング：Oracle Service Cloudは、企業に強力なアナリティクスとレポーティング・ツールを提供し、顧客サービスのパフォーマンスを追跡して測定することを可能にします。
- セルフサービス：Oracle Service Cloudには、お客様が自分で質問の答えを見つけ、問題を解決できるようにするセルフサービス・ポータルがあります。
- 統合：Oracle Service Cloudは、Oracle Marketing Cloud、Oracle Sales Cloud、Oracle Commerce Cloudなど、他のOracle製品と統合し、複数のタッチポイントでシームレスな顧客体験を提供します。
使用例と成功事例
Oracle Service Cloudは、効率的でパーソナライズされたカスタマーサポートを提供するために、あらゆる規模、幅広い業種の企業で利用されています。Oracle Service Cloudを利用する企業の例として、以下のようなものがあります。
- Blue Shield of California：非営利の医療プラン・プロバイダーであるBlue Shield of Californiaは、Oracle Service Cloudを使用して、会員に効率的でパーソナライズされたサポートを提供しています。Oracle Service Cloudの導入により、Blue Shield of Californiaは、平均処理時間を50%短縮し、顧客満足度を向上させることに成功しました。
- T-Mobile：通信事業者のT-Mobileは、Oracle Service Cloudを使用して、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理しています。Oracle Service Cloudの導入により、T-Mobileはシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになり、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現しています。
- American Red Cross：緊急支援、災害救援、教育などを行う非営利団体であるAmerican Red Cross社は、Oracle Service Cloudを使用してボランティアプログラムを管理しています。Oracle Service Cloudの導入により、American Red Crossは、ボランティアのエンゲージメントと定着率を向上させ、効率的でパーソナライズされたサポートをボランティアに提供できるようになりました。
Oracle Cloud Servicesを最大限に活用するためのヒント
- 計画から始める：Oracle Cloudに移行する前に、企業はサービスを利用するための目標と目的を概説する明確な計画を立てる必要があります。
- 無料トライアルを活用する：Oracle Cloudは、Oracle Service CloudやOracle Database Cloud Serviceなど、多くのサービスの無料トライアルを提供しています。企業はこれらのトライアルを利用して、サービスをテストし、ニーズに合うかどうかを確認する必要があります。
- 自動化を利用する：Oracle Service CloudとOracle Database Cloud Serviceの両方が、ビジネスの時間短縮と効率化を支援する自動化機能を提供しています。企業はこれらの機能を活用して、ワークフローを合理化し、手作業を減らす必要があります。
- アナリティクスを活用する：Oracle Service CloudとOracle Database Cloud Serviceの両方が、高度な分析およびレポート作成ツールを提供しています。企業は、これらのツールを使用して、顧客とのやり取りやデータベースのパフォーマンスに関する洞察を得る必要があります。
- エキスパートと連携する：Oracle Cloudは、企業がクラウド・サービスを最大限に活用できるように、ドキュメント、フォーラム、サポート・サービスなど、さまざまなリソースを提供しています。企業は、ベスト・プラクティスを学び、問題をトラブル・シューティングするために、エキスパートと協力する必要があります。
まとめ
結論として、Oracle Database Cloud Serviceとサポートソリューションは、データを管理し、業務を効率化するための強力なプラットフォームを企業に提供します。クラウドベースのテクノロジーを活用することで、企業は効率性を高め、コストを削減し、俊敏性を向上させることができます。Oracleのクラウド製品では、企業は堅牢なデータベース・サービス、包括的なカスタマー・サービス・ソリューション、および成功を支援する幅広いツールとリソースにアクセスできます。中小企業でも大企業でも、Oracleはお客様のニーズを満たすことができるクラウド・ソリューションを用意しています。
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