DX戦略とは？効果的なDX戦略の作り方
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、ビジネスのあらゆる領域にデジタル技術を適用し、その運営方法や顧客への価値提供方法を根本的に変更することです。それはまた、企業が常に現状に挑戦し、実験し、失敗に慣れ親しむことを要求する文化的な変化でもあります。本記事では、DX戦略とは何か、そして効果的なDX戦略を立てるための7つコツををご紹介します。
1. DX戦略とは？
デジタルトランスフォーメーション戦略（DX戦略）とは、最新テクノロジーを最大限に活用するために企業が取るべき施策の概要です。ビジネスモデルの変更、製品やサービスの革新、顧客の変更要求を満たすための新しいバリューチェーンの開発などが含まれます。
世界中の企業が、ビジネスプロセスを改善し、新しいビジネスモデルと能力を開発するという課題を抱えているため、デジタルトランスフォーメーションを導入していますが、ビジネスの目標達成をするためのDX戦略が必要です。
2.効果的なDX戦略を立てるための7つのコツ
1. なぜデジタルトランスフォーメーションを選択するのかを理解する
「デジタルトランスフォーメーション」という言葉の問題の1つに、人によって捉え方が異なるという問題があります。リーダーたちは、デジタルトランスフォーメーションはテクノロジーの導入から始まり、なぜ導入するかという理由に関しては後から議論されるものだと考えていることが多いようです。これはよくある失敗例であり、DXを成功させるためのファーストステップとしてビジネスのニーズと目標を決定する必要があります。
まず、自社における5～10年先の戦略的目標の作成から始めます。デジタルトランスフォーメーションを実現するためには、説得力のあるビジネスケースと明確なビジネスバリューを特定する必要があります。
DX戦略の例として、ボルボグループを取り上げます。ボルボグループは、高品質の商品を生産し、エンジニアリング・エクセレンスを達成することに取り組んでいます。そのトップラインのビジョンがあれば、次の質問は、それを実現するために短期的および長期的に何ができるかということです。
短期的には、ボルボは品質保証（QA）プロセスの優先順位を高めることにした。QAプロセスは、十分な訓練を受けた専門家を必要とし、書類作成は、時間がかかるだけでなく、手作業で行われるために煩雑です。適切なテクノロジーを適用することで、プロセスを変え、測定可能な結果を示し、他の工場やアプリケーションに持ち込むモデルを開発することができました。
結論：デジタルトランスフォーメーションは、1回限りのプロジェクトやイニシアチブではなく、組織を将来に向けて戦略的に位置づけるものです。ビジネスゴールと定義されたビジネスバリューに基づき、デジタルトランスフォーメーションの基盤を構築するべきです。
2. 社内文化の変化に備える
企業の顧客や従業員は、一般的に大幅な変化を嫌うため、どのような変革も実行するのは大変なことです。デジタル変革の取り組みを成功させるためには、企業文化も重要な要素になります。そのため、貴社のスタッフに事前に準備をさせておくと効果的です。その場合、以下のような効果的なコミュニケーションが役立ちます。
- 従業員とデジタル変革戦略について話し合い、それがすべてのステークホルダーにどのような利益をもたらすかを示します。
- 従業員とのトレーニングセッションを開催し、事前に準備を整えます。
- 新しいイニシアティブに文化を合わせる必要性を示すことで、従業員に前もって準備をさせることができます。
詳細なトレーニングプランを作成し、定期的に更新を行い、一貫して安心させる努力をしましょう。たとえそれが過剰なコミュニケーションになったとしても、できる限りコミュニケーションをとるべきです。
結論：デジタルトランスフォーメーションの取り組みが展開されると、従業員の通常業務に影響が出ます。労働者（どのレベルでも）の効率、有効性、または生産性を真に向上させる取り組みを特定することは、デジタル変革の不可欠な要素です。
3. 少しずつ、辛抱強く遂行する
デジタルトランスフォーメーションは目的地ではなく旅路であり、効果的なDX戦略を策定するためには最初のステップを決定することが重要です。これによって、今後の取り組みに弾みがつくのです。トランスフォーメーションと呼ばれるのには理由があります。一夜にして何かが変わるわけではなく、望ましい結果を得るためには、時間、一貫性、そして勤勉さが必要です。
すぐにすべてが変わると期待せず、集中力と決断力をもって取り組みます。また、大きなビジョンを、毎日実行可能なより小さなステップに分解すると遂行しやすいでしょう。
結論：最初のデジタル変革の取り組みは、価値を証明し、戦略の長期的な成功を確保するために非常に重要です。適切なステップと時間をかけて、インパクトのある方法を特定し、DXの取り組みをスタートさせましょう。
4. 技術導入の詳細な計画
デジタル変革の成功はテクノロジーから始まるのではなく、正しいビジネス戦略を持つことから始まります。
目標やビジョンに基づき、組織にとってなぜビジネスデジタルトランスフォーメーションが必要なのかを理解した上で、採用したいテクノロジー戦略を描きます。テクノロジーは、望ましい目標を達成するために不可欠なツールです。
ここでは、デジタルトランスフォーメーションを実現するために必要な一般的なテクノロジーを紹介します。
- 積層造形法（アディティブ・マニュファクチャリング）
- 拡張現実
- 人工知能と機械学習
- クラウド
- ロボティクス
- デジタルツイン
- IoT
- モバイル
これらのテクノロジーを組織に取り入れることで目標を達成し、成果や生産性を飛躍的に向上させることができます。
結論：初期および将来のイニシアチブのためのテクノロジーで明確なロードマップを開発することは、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために不可欠な要素です。
5. サポートしてくれるDXパートナー
専門知識や実績のあるDXパートナーを見つけることは、DX戦略を成功へと導くために重要な要素となります。DXパートナーを探す際は、以下のような質問を自問自答してみてください。
- テクノロジーとベンダーはスケーリングをサポートしますか？
- パートナーとあなたの組織は、デジタルトランスフォーメーションに対するビジョンを共有していますか？長期的な戦略に必要なサポートを惜しまずに提供してくれますか？
- パートナーは、既存のテクノロジーとどのように統合していますか？
- 特定の用途に必要な専門知識と技術を持っていますか？
結論：自社の強みを補完し、ビジネスを理解してくれるパートナーを探すことで、コアコンピタンスを強化することを目指します。成果を加速させ、イニシアチブを前進させるパートナーを見つけることは、DXの成果を達成する上で非常に重要です。
6. フィードバックを収集し、必要に応じて修正する
DX戦略の推進に伴い、現状を確認するために関係者からフィードバックを収集します。柔軟性を持ち、経験や失敗から学び、必要であれば、それに応じてDX戦略を軌道修正します。
結論：デジタルトランスフォーメーションを実施するうえで俊敏性は非常に重要です。戦略のロードマップを作成することは重要ですが、結果に基づいて調整する意思と能力を持つことが、DX成功へと導きます。
7. 拡張と変化
ここでは、最初のユースケースの結果が出始めていると想定しましょう。この成果を活かして、次の段階や長期的な計画に向けて勢いをつけ、コラボレーションを生み出す必要があります。
デジタルトランスフォーメーションが進むにつれて、新しいデジタルトランスフォーメーションの方法が生まれてきます。多くの拠点で同じような戦略を用いることで水平方向に、また追加のテクノロジーを適用することで垂直方向に拡張する機会を検討しましょう。
結論：組織ごとに変革の形が異なるため、DX戦略が非常に重要です。DX戦略は、ビジネスにおいて変化が最も効果的である場所を示す、カスタマイズされたロードマップです。
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