CMC JapanはODC（オフショア開発センター）モデルにより、OBSプラットフォームにおいてSLA98％超を達成、安定した運用体制の強化を実現しました。
概要
本事例のクライアントは、日本の大手企業グループに属するエンタープライズIT企業です。同社の基幹システムの一つであるOBS（Optimum Platform for Banking Strategies）は、事業上重要な銀行プラットフォームであり、高い信頼性と統制の取れた運用体制が求められています。
プラットフォームの進化に伴い、レガシー技術の存在やドキュメント不足、手作業に依存した運用プロセスが、効率性および安定性に影響を及ぼすようになりました。より体系的かつ予防的な保守運用体制を確立するため、同社はODCモデルのもとでAMS（ Application Management Services）を提供するCMC Japanと協業しました。
お客様の課題と要望
OBSプラットフォームの拡張に伴い、運用および保守領域において以下のような構造的課題が顕在化しました。
■ 旧式のシステム
レガシー技術への依存やドキュメント不足により、運用の複雑化や開発・リリースの遅延が発生していました。自動化ツールの不足は業務効率の制約要因となり、規制要件に対応しながらインフラ信頼性を維持するために多くの運用負荷が必要な状況でした。
■ リソースの制約
ドメイン知識や関連ドキュメントの不足により、障害対応および機能改善の効率が限定されていました。また、ODC環境において最新の自動化ツールへのアクセスが限られていたことも、生産性向上や標準化推進の制約となっていました。
■ 積極的な保守の欠如
障害対応は主に事後対応型であり、復旧までに時間を要するケースがありました。定常業務の多くが手作業に依存しており、保守作業の積み残しがシステム不安定化のリスクを高めていました。より予防的かつ体系的な運用モデルの確立が求められていました。
CMC Japanのソリューション
CMC Japanは、ODC連携モデルのもとで体系的なAMS体制を構築し、マネジメント、インフラ、開発、テスト、運用支援などの各領域にわたる20名以上の専任エンジニアチームを編成しました。
本取り組みでは、運用統制の強化、モダナイゼーションの推進、ならびに業務効率の向上を目的とした改善を実施しました。
■ 体系的なアプリケーション運用・保守体制の確立
CMC Japanは、アプリケーション運用・保守、機能改善、リリース管理、資産管理、インフラ管理、定常ジョブ管理などを含む包括的なAMSサービスを提供しました。運用タスクは、日次・週次・月次・定常業務に分類し、作業の一貫性およびトレーサビリティを確保しました。
また、OBSのアーキテクチャ、業務フロー、システム間依存関係を明確に把握するため、体系的なナレッジ移管および理解プロセスを実施しました。
■ 予防的モニタリングと自動化の推進
定期的なシステム監視およびヘルスチェックを実施し、顕在化している課題や潜在的なリスクを早期に特定しました。インシデント再発を抑制し、安定性を向上させるための予防策を提案・実行しました。
さらに、定常業務およびデプロイメントプロセスにおける人的ミスを低減するため、自動化ツールを導入し、業務効率および標準化を推進しました。
■ アップグレードおよびモダナイゼーション支援
複数のコアチームが連携し、プラットフォーム機能の強化を推進しました。
- Infrastructure APチームは、保守運用および更新開発・品質保証を担当しました。
- IFチームは、機能改修、統合テスト、ロールバック検証、UAT関連検証を実施しました。
- Middleチームは、RHEL 8移行、会計関連調整、複数拠点における廃止検証を担当しました。
- Backチームは、UAT支援および年次バッチ処理（夜間処理）の検証を実施しました。
プラットフォーム環境は、Oracle Database、IBM、DB2、Red Hat Linux、およびC言語ベースのコンポーネントで構成されています。プロジェクト管理およびタスク管理には、Redmine、Jira Service Desk、Microsoft Teamsを活用し、構造化されたコミュニケーションと運用可視化を実現しました。
成果
本AMS提供により、OBSプラットフォームの運用効率および品質において、以下の成果を実現しました。
- 98％のSLA・KPI・SPI達成率を安定維持
ミッションクリティカルな環境において、高水準の運用品質を継続的に確保。
- 定常業務時間を約50％削減
自動化および業務標準化により、運用負荷を大幅に軽減し、生産性を向上。
- 顧客満足度95/100を達成
対応スピードおよびサービス品質の向上が評価。
これらの成果により、OBS銀行プラットフォームにおける運用安定性および効率性の向上を実現しました。ODCモデルのもとでの体系的なAMS提供を通じて、銀行システム運用における統制強化と持続的な改善基盤の確立に貢献しています。
