マネージド・サービス・プロバイダー：種類、事例、ショートリスト
はじめに
ビジネス・クリティカルなサービスのダウンタイムを最小化する責任を負う場合、社内のリソースがその仕事に適しているかどうかを検討する必要があります。マネージドITサービス・プロバイダーを利用すれば、経験豊富なテクノロジー・パートナーがリモートで、プロアクティブで、そしてリアクティブでITインフラを管理し、システムが確実に軌道に乗せることを確保します。大企業でも中小企業でも、マネージド・サービス・プロバイダーの支援で、業務が容易になり、将来の需要に完全に対応できるようになります。
1.マネージド・サービス・プロバイダーとは？
マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）は、日常業務遂行の責任とコントロールを引き受けるアウトソーシングの第三者のことを意味します。日常業務には、インフラ管理、ハードウェア保守、ネットワーク監視など、さまざまなサービスが含まれます。
マネージド・サービス・プロバイダーは、ビジネスの成功に不可欠な多くの運用タスクを処理することができます。多くの企業は、過重労働を強いられているITチームの時間を確保し、インフラを強化し、ビジネス全体のネットワーク監視を改善するために、運用プロセスをアウトソーシングする事を戦略的に決定しています。
2. マネージド・サービス・モデル
企業がIT業務にマネージド・サービス・モデルを活用する方法は数多くあります。組織の規模、技術者の数、予算の制約などによって、その方法は異なるかもしれません。
プロフェッショナル・サービスとして
マネージド・サービス・プロバイダーのサービスは、通常、より大規模な戦略的パートナーシップの一環として活用されますが、その専門知識と戦術的なサポートは、1回限りのプロジェクトや特定のサービスだけに利用することも可能です。
大規模なテクノロジーの構築や導入、失われたデータの復旧、技術評価の実施、オンプレミスのインフラのクラウドへの移行、故障/修正のサポートなどが例として挙げられます。このようなタイプの契約は、一般的に開始日と終了日が明確で、プロジェクトが完了するとMSPの継続的なサポートは必要なくなります。
このタイプのITマネージド・サービス・モデルと従来のマネージド・サービス・モデルの主な違いは、これらのプロフェッショナル・サービスが継続的ではなく、アドホックまたは指定された期間内に完了することです。
ITチームの延長として
ハイブリッド・モデルは、ITマネージド・サービス・モデルを評価する際に考慮すべきもう1つのアプローチです。これは、MSPが企業のIT環境内のタスクの一部のみを管理するもので、「スマートソーシング」とも呼ばれます。この方法は、専門のITスタッフ・チームはあるが、より複雑なITタスクに必要やスキルの幅やレベルを持ち合わせていない企業にとって、非常に有益な方法となります。
レベル1のサービス・デスクをスマートソース化し、パスワードのリセット、接続に関するトラブルシューティング、ソフトウェアのインストールなどの業務をMSPに移管することが一般的な例として考えられます。また、オンプレミスとクラウドのハイブリッド・ネットワークを構築している企業の場合、監視、管理、設定、セキュリティの面でMSPのサポートが必要になることもあります。
このようなタイプのIT機能は、継続的な人員配置やトレーニングの必要性から、一般的に社内で維持するには高価です。マネージド・サービスのコスト・モデルの観点からは、ハイブリッド・アプローチは、どのような規模の組織にとっても非常に価値のあるものであることが証明されています。
あなたのオールインワンITパートナーとして
このブログで最後に取り上げるのは、フルマネージド・サービスの提供モデルです。このサービスは、おそらく中小企業でより人気があります。なぜなら、中小企業は社内に技術的なリソースをほとんど持っておらず、新しい技術や複雑なアプリケーションの経験がない可能性があるからです。とはいえ、多くの企業は、依然としてITニーズのためにマネージド・サービス・プロバイダーと提携することを選択しています。
このモデルは、次のようなビジネスに最適です。
- ネットワークの保守、更新、修理を行う専任の担当者がいない。
- 毎月の固定費で、より予測可能なIT支出を希望する。
- 日々の業務を支えるために、ITインフラが必要である。
- 競争優位を得るために、自社の技術スタックを常に最新に保つことを望んでいる。
- ROI を把握し、他のビジネスイニシアチブを満足させるために、標準化されたレポートが必要である。
- 法規制の遵守を維持する。
3. マネージド・サービス・プロバイダーの種類
マネージド・サービス・プロバイダーが提供する8 種類のサービスを次に示します。
3.1.マネージド・ネットワーキングおよびインフラ・サービス
会社の規模や保存する必要のあるデータの量にもよりますが、マネージド・ネットワーキングやインフラが役立つ場合があります。サーバーは高価で、数年ごとに交換する必要がありますが、マネージド・サービス・プロバイダーと契約すれば、そのサーバー上のスペースを借りたり、そのプロバイダーがホスティングして保守するサーバーを使用したりすることができます。自社でサーバーをホストしている場合は、マネージド・ネットワーキングがリモートメンテナンスやバックアップを行うことも可能です。
3.2セキュリティ・マネージド・サービス
マネージド・セキュリティ・サービスには様々な種類がありますが、そのほとんどは、インフラをウイルスから守り、プライバシーを維持することに関連しています。マネージド・セキュリティ・サービスを利用すると、セキュリティ上の問題に関する警告をリアルタイムで受け取り、すべてのアプリとハードウェアに互換性を持たせて脆弱な部分をなくし、社内外でのセキュリティ侵害を監視することができます。通常、マネージド・セキュリティ・サービスはクラウドベースで提供されますが、プロバイダーによっては、セキュリティ・サービスにオンサイトの物理的なコンポーネントを提供する場合もあります。
マネージド・ セキュリティに含まれる可能性があるいくつかのサービスは下記の通りです。
- ファイアウォール
- 仮想プライベートネットワーク (VPN)
- 侵入検知
- アンチマルウェア
- アンチウィルス
- アンチスパム
- ネットワークセキュリティの監視
3.3.サポートサービス
セキュリティやバックアップサービスなど、より具体的なサポートサービスもありますが、マネージド・サービス・プロバイダーは、パスワードのリセットやコンピュータのトラブルなど、一般的な技術的問題に対応する、より一般的なヘルプデスク・サポートを提供することもあります。通常、デスクトップ・コンピュータ、モバイル・デバイス、タブレット端末を対象としていますが、より限定的なサービスを提供することも可能です。ほとんどのヘルプデスクは遠隔操作で、営業時間が決められている場合もありますが、オンサイトサポートを提供し、24時間年中無休で営業している場合もあります。
3.4. ITコンサルティング
社内にIT専門家がいない場合は、マネージドITコンサルティング・サービスに加入するのも1つの方法です。このサービスでは、ビジネス目標のうち、どの目標を達成するのがテクノロジーによって容易になりそうかを特定することができます。他にどのようなマネージド・サービスが有益かを見極め、会社がすでに持っているリソースで何ができるかを判断し、導入のための戦略を構築してくれます。
3.5.マネージド・クラウド・インフラ・サービス
特にリモートワークの増加に伴い、企業では業務の一部をクラウド上で行うことが一般的になってきています。これは、共有クラウドストレージの使用という単純なものから、仮想サーバー全体に関わる場合もあります。クラウド・インフラのマネージド・サービスは、現在のインフラを評価し、メンテナンスし、クラウドへの移行をサポートします。
3.6.ソフトウエア・アズ・ア・サービス
多くの種類のソフトウェアを使用している場合や、多くのソフトウェア・サブ・スクリプションを持っている場合は、マネージド・ソフトウエア・アズ・ア・サービスが役立つかもしれません。マネージド・サービス・プロバイダーは、お客様に代わってソフトウェア開発者と連絡を取り、インストールやトラブルシューティングのニーズをすべて1か所に集約することができます。これは、多くの異なる開発者のソフトウェアを使用している場合に特に便利です。なぜなら、ソフトウェアに問題がある場合、すべての開発者と個別に連絡を取るのではなく、1つのサービスに連絡することができるからです。
3.7.データ解析
マネージド・データ解析サービスは、ユーザーと顧客のデータを収集、分析、保護することができます。これには、ウェブサイトのトラフィックやソーシャルメディアのエンゲージメントを追跡し、それらが最も多い時間帯のパターンを特定し、トラフィックやソーシャルメディアのエンゲージメントを増やす方法について予測することが含まれます。マネージド・サービス・プロバイダーは、生データを理解しやすい、ビジネス上の意思決定に利用できるレポートに変換することができます。
3.8.バックアップ・アズ・ア・サービス
データ・バックアップは、ネットワーク、セキュリティ、クラウドなど、他のマネージド・サービスに含まれている場合もありますが、プロバイダーによっては、個別のオプションとして、より包括的なバックアップサービスを提供している場合もあります。これには、クラウドや他のサーバーへのデータのバックアップ、失われたデータの災害復旧計画の作成、データの復旧と復元が含まれます。サービス・プロバイダーは、お客様のバックアップニーズを確認し、どの程度の頻度でバックアップを行うべきかを提案し、どの程度の規模のリカバリープランが必要かを推奨することができます。
4.マネージド ・サービス・ プロバイダーのメリットと課題
4.1.マネージド ・サービス・ プロバイダーのメリット
- コスト削減
社内で IT 担当者を雇用する場合と比較して、マネージド IT サービスを使用すると、給与だけで45〜 70% のコストを節約できます。さらに、オフィスに人員を物理的に配置しなくても良いので、機器やオフィス スペースなどを節約できます。
- プロアクティブな管理 – アップタイムとサービス品質の向上
上記の MSP の定義で述べたように、マネージド IT プロバイダーは、システムを24時間 365日年中無休でプロアクティブに監視して、問題が発生する前に特定し、ダウンタイムを最小限に抑えます。 多くの場合、社内の1人または2人のIT担当者が常にテクノロジーの問題に対処しており、戦略を考え、計画し、実行する時間がありません。 プロアクティブな管理により、コストがかかり、評判を損なうダウンタイムの可能性をほぼ排除できます。 さらに、クライアントは、法的拘束力のあるサービス・レベル・アグリーメント (SLA) を通じて、一貫した稼働時間とサービス品質が保証されます。
- 専門性の高い人材
マネージドITサービスでは、特定のIT分野に特化し、継続的にトレーニングを受け、最新の業界動向を学んでいる技術エンジニアのチームを利用することができます。これにより、お客様のITインフラは業界のベストプラクティスを用いて維持され、問題は迅速に解決されます。
広い視野で物事を見ると、1～2名で構成される社内ITチームでは、スキルやITの専門性が限定される可能性が高い。また、新しい技術やセキュリティ対策、法令遵守のためのトレーニングや教育が常に必要であり、そのためのコストもかかります。
- 人事に関する潜在的なリスクはない
IT予算が限られている企業では、一人の担当者しか雇うことができません。そのため、ITエンジニアが重要なタスクにかかりきりになると、単一障害点が発生することになります。マネージドITサービスでは、社内のITエンジニア1人分のコストで、技術エンジニアのチームがお客様をサポートします。これにより、少ないコストで1人の人材を抱えるという単一障害点を解消することができます。
- 人事課題の軽減
採用や人材確保といった人事の課題は、マネージドITサービスを利用することで軽減されます。IT業務を別の事業体にアウトソーシングするため、人事の責任をMSPに移し、お客様は会社でより重要な事柄に集中することができます。
4.2.マネージド・サービス・プロバイダーの課題
- ビジネスとITのシナジーの低下
MSPは複数のアカウントやビジネスを扱うため、お客様の内部インフラや特定の業界やビジネスのニーズを深く理解することができない場合があります。これは、MSPが企業のビジネス目標（規模）とITサービスコスト削減を達成するために、トレードオフの関係にあります。
この欠点を解消するには、特定の業界のビジネスに対応することを専門とするMSPを見つけることです。このように、業界ニーズを把握することで、ビジネスとMSPの足並みが揃い、より信頼性の高いITサービスを実現することができるのです。
- オンサイトでの可用性の低下
マネージドITサービスの担当者は物理的にオフィスにいないため、緊急の問題解決に対応しにくくなります。さらに、MSPが現地に事務所を持たない場合、オンサイト・サポートを提供することができません。このデメリットを緩和するために、MSPがオンサイト・サービスを提供し、緊急のサポートに電話で対応できることを確認してください。
- 知識留保の低下
最後に、業務をアウトソーシングした場合、企業は独自のプロセスを構築し、知識を留保する能力を低下させることになります。ビジネス・プロセスは一貫した結果を保証し、情報の伝達を可能にするため、これは企業を構築する上で重要な戦略的資源となります。これは、企業の評価においても重要なポイントです。
5. ベトナムのトップITサービス・プロバイダー
5.1. CMC Global
- 設立：2017年
- 事務所： ベトナム、日本、韓国、シンガポール
2017年に設立されたCMC Globalは、ベトナムのトップ2のITサービスおよびマネージド・サービス・プロバイダーの一社であり、29年の歴史を持つベトナムのITコングロマリットである株式会社CMC Corporationの一部門で、5,000人以上の従業員を擁しています。業界における29年の深い経験と大規模なIT人材のプールを継承し、、CMC Globalは、世界クラスとフォーチュン500のクライアントだけでなく、ベトナムを通じて、サムスンのような海外のパートナーに自社の能力を証明する機会を持っています。
CMC Globalは、150社以上のお客様がより良いパフォーマンス、信頼性、アップタイム、コスト効率を達成するための支援を行っています。同社のエンタープライズクラスのエンドツーエンドサービスは以下の通りです。
- クラウド・マネージドサービス：CMC Globalが責任を持ってクラウド・インフラの管理・運用・パッチ適用を行い、インシデント・問題・管理者変更を検出します。
- アプリケーション・サポート： CMCは、様々な企業に対して、問題解決、エンドユーザーのサポート、チケットシステムによる技術的な質問への回答、実際の作業に基づく報告、トラブルシューティング・プロセスにおける他のチームとの連携などの技術サポートサービスを提供しています。
- バックアップとリカバリー: CMCでは、データのバックアップやクライアントシステムのサービス、災害復旧計画や定期的なテストなどを提供しています。
さらに、RPA、AIコンサルティング・導入、カスタム・ソフトウェア開発、QAテスト、レガシー移管、BPOサービスにおいて、世界トップクラスのサービスを提供しています。
健全なプロフィールがあり、世界各地の有名な顧客とサムスンSDSのような戦略的パートナーとの成功事例を持っているCMCGlobalは、現在のように海外顧客に対するITアウトソーシングサプライヤーのワンストップ・ソリューションにとどまるつもりはなく、近い将来、ベトナムのシステム統合サービスとソリューションを世界に提供できる企業になることを目指しています。
開発したいプロジェクトがおありですか？ご遠慮なくお問い合わせください。
5.2. FPTソフトウェア
- 設立：1999年
- 事務所： ベトナム、日本、韓国、米国、…
FPTソフトウェアは、32,000人の従業員を擁するベトナムのトップITサービス企業の1つです。デジタル・プラットフォーム、RPA、AI、スマート工場、IoT、クラウド、AR/VR、エンタープライズ・モビライゼーション、マネージド・サービス、ビジネス・アプリケーション、アプリケーション・サービス、テスト、プラットフォームの近代化など、多くの種類のサービスを提供しています。
その親会社であるFPTは、ベトナムで最も有名なブランドの1つです。テクノロジーサービス、教育、小売など、さまざまなビジネス分野でこのブランドを目にすることができます。
5.3. TMAソリューション
設立: 1997年
- 事務所: ベトナム、北アメリカ、オーストラリア、ヨーロッパ、日本
TMAは1997年にわずか6人のエンジニアで設立されました。その後、TMAソリューションは成長を続け、カナダや米国など、他の国にもさまざまなオフィスを設立しています。TMA ソリューションは、テストやメンテナンスからフルサイクル開発、エンド・ツー・エンド・ソリューションまで、あらゆる種類のソフトウェア・サービスを提供する、ベトナム最大のオフショア・ソフトウェア・プロバイダーの1つです。
5.4.株式会社VTI
- 設立: 2017年
- 事務所:ベトナム、日本
設立5年目の同社は、金融、保険、証券、エンターテインメントなど様々な業界を対象に、顧客アプリケーション向けにセキュアで高性能、耐障害性、効率性に優れたインフラの構築を目指しています。
5.5. リッケイソフト
- 設立：2012年
- 事務所: ベトナム、日本
2012年に6人の同級生から成る小さなグループとして設立され、現在では1500人以上の従業員を抱えるトップIT企業に成長しました。リッケイソフトは、あらゆる規模、あらゆる業界のクライアントのデジタル技術の適応と導入を支援しています。同社のサービスとしては、アウトソーシングサービス、革新的な技術、技術者の派遣があります。
