「2023年最新」システム保守を委託する前に知っておきたいこと！
システム保守は、あらゆる組織の技術インフラを円滑かつ効率的に機能させるために重要な側面です。本ブログでは、システム保守を委託したほうがいいケースと、そうでないケース、そしてシステム保守を委託することのメリットとデメリットについて掘り下げていきます。このような側面を理解できたら、企業は十分な情報に基づいた意思決定を行い、効果的な戦略を実施することで、技術インフラの長期的な健全性と成功を確保することが可能です。
目次
システム保守とは？
システム保守とは、コンピューターシステムやソフトウェアの正常な動作を維持し、必要に応じて修復や更新を行うことです。これには、ハードウェアの交換やアップグレード、ソフトウェアのパッチ適用やアップデート、データバックアップや復旧、セキュリティの強化などが含まれます。
システム保守が重要な理由
システム保守が重要な理由はいくつかあります。まず、システムは常に変化し続けるため、保守を怠るとシステムの性能が低下し、セキュリティ上のリスクが高まる可能性があります。また、システムが停止すると、ビジネスプロセスやサービスが中断されるため、経済的な損失や信頼性の低下につながることがあります。さらに、システム保守によって、システムの寿命を延ばし、将来的なアップグレードや更新のための基盤を整えることができます。
システム“保守”と“運用”の違い
以下のテーブルに、システム保守とシステム運用の違いについて説明します。
| 保守 | 運用 | |
| 定義 | システムが正常に稼働するように、不具合の修正や予防、保全を行うこと | システムが正常に動作し続けるために、ユーザーの要望に応じた管理や操作を行うこと |
| 目的 | システムの安定稼働を保つこと | システムを効率的に利用し、ユーザーのニーズに応えること |
| 対象 | システムそのもの | システムを利用するユーザー |
| 活動内容 | 不具合対応、保守作業、アップデート、バックアップ・リカバリーなど | ユーザーサポート、操作・管理、レポート作成、セキュリティ管理、リソース管理など |
| 関係性 | 保守が行われた後に、運用が行われることが多い | 運用は常に行われ、保守作業と重複することがある |
保守作業は、システムそのものを安定稼働させるための作業であり、システムに対する予防保全や不具合対応、アップデート、バックアップ・リカバリーなどが含まれます。このような保守作業は、システムが正常に稼働するために必要不可欠な作業であり、障害発生やデータ損失などのリスクを軽減するために重要です。
一方、運用は、システムを利用するユーザーのニーズに応えるために行われる作業であり、ユーザーサポート、操作・管理、レポート作成、セキュリティ管理、リソース管理などが含まれます。運用においては、システムを効率的に利用し、ユーザーのニーズに応えるために、運用プロセスの改善やトラブルシューティング、パフォーマンスモニタリングなどが重要になります。
保守と運用は関連性があり、保守が行われた後に運用が行われることが多いです。しかし、運用は常に行われる作業であり、保守作業と重複することもあります。両者が協力しあうことでシステムの安定稼働を維持することが求められます。
システム保守を委託したほうがいいケース・自社で管理したほうがいいケース
システム保守を委託したほうがいいケース
次はシステム保守を委託したほうがいいケースをご紹介します。
- 社内の人材が足りないケース
もし、社内にシステム保守担当者が不足している場合は、業務を外部委託する方が良いです。
現時点でシステム保守担当者が不在であれば、「システム保守担当者」として新たな人材を採用する必要があります。しかし、採用したい人材を見つけるには時間と労力が必要で、容易なことではありません。
業務を外部委託すれば、人材採用や育成に時間や労力を費やすことなく、スムーズにシステム保守を行うことができ、専門の保守担当者に業務を任せることが可能です。
- 社内にシステム保守を行えるほどの知識や技術がないケース
もし、会社がシステム保守を行うための知識や技能を持っていない場合、システム保守を行うことができる人材を採用するか、社内の人材をシステム保守を行うことができるように訓練する必要があります。しかし、どちらの方法も「採用」も「訓練」も時間と費用がかかります。
また、IT分野の進化のスピードは速く、最新の技術を更新し、システムを最適な状態に保つことができるのは、システム保守のプロフェッショナル以外には困難です。そのため、社内でシステム保守を行うための知識や技能がない場合は、外部委託が推奨されます。
自社で管理したほうがいいケース
ほとんどの場合、システム保守が外部委託されると、実行のプロセスは共有されず、システム保守の結果のみが共有されます。これにより、企業はシステム保守の経験やノウハウを蓄積できません。
ノウハウがなければ、社内で保守を担当できる人材を育成することは不可能であり、企業は作業を引き続き外部委託する必要があります。
システム保守の外部委託を継続する予定であれば、問題ありません。ただし、将来的にシステム保守が社内で実施される可能性がある場合は、最初から社内で保守を実施する方が良いでしょう。
システム保守を委託するメリット・デメリット
システム保守を委託する代表的なメリットは以下の4つです。
メリット
専門知識と技術の確保
システム保守は、特定の技術や知識が必要です。システム保守を委託することで、専門的な知識や技術を持つ人々が対応し、適切に対処できます。また、委託先は、最新技術やトレンドを追跡することができるため、システム保守に必要な情報を入手し、アップデートすることが可能です。
コスト削減
システム保守を行うには、専門知識を持つ人材を採用する必要があります。しかし、採用にはコストがかかります。委託をすることで、採用や育成にかかるコストを削減でき、必要な時に必要な人数をも迅速に確保できるため、フルタイムで人材を雇用するよりもコスト効率が高くなります。
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時間とリソースの節約
システム保守は、時間とリソースを消費する作業です。委託することで、企業は時間とリソースを節約することができます。委託先は、必要に応じて、システム保守の作業を行い、企業は他の業務に集中することが可能です。
サポート体制の充実
システム保守を委託することで、24時間体制のサポート体制を構築することができます。委託先は、専門知識を持ったスタッフを常駐させ、システムトラブルが発生した場合に迅速に対応することが可能です。これにより、システムトラブルによる業務停止が最小限に抑えられます。
以上のように、システム保守を委託することには、専門知識の確保、コスト削減、時間とリソースの節約、サポート体制の充実などのメリットがあります。
デメリット
システム保守を委託することには、いくつかのデメリットもあります。
コミュニケーションの難しさ
委託先とのコミュニケーションが円滑に行われない場合、システム保守の品質が低下する可能性があります。特に、委託先が遠隔地にある場合です。
セキュリティ上のリスク
委託先がシステムにアクセスするために、特定の権限を与える必要があります。従って、委託先が不正行為を行う可能性があり、セキュリティ上のリスクが生じることがあります。
以上のようなデメリットがありますが、適切に委託先を選択し、契約内容を明確にしておくことで、デメリットを最小限に抑えることができます。また、委託によって得られるメリットを考慮し、企業にとって最適な選択を行うことが重要です。
システム保守の費用相場
システム保守にかかる費用の項目
費用項目は大きく分けたら、次のような3つに分類されます。
- 人件費
業務にあたる人件費が計上されます。
- ハードウエア保守の費用
ハードウェア保守の費用に含まれる作業は、ハードウェアの管理と障害対応、ネットワーク障害対応、データのバックアップと復旧、セキュリティシステムの更新、OSの更新や定期的な保守、セキュリティリスクへの対応などが含まれます。
- ソフトウエア保守の費用
ソフトウェア保守の費用に含まれる作業には、ソフトウェアの使用中に発生するバグや問題に対応すること、OSの更新や故障の処理、サーバーの問題による通信の問題の対処、運用上の問題や問い合わせの処理、操作方法に関する問い合わせに対応などが含まれます。
- サービス委託の費用
サービス委託の費用に含まれるサービスは、ヘルプデスク業務、ECサイトの運用、コンテンツマーケティング、その他のシステム運用領域の作業が含まれます。MA（マーケティングオートメーション）のサポート、SEO対策、リスティング広告のサポート、データベースの保守などのサービスもあります。
- リース・レンタルの費用
システムに使用される設備のリースおよびレンタル費用が計上されます。
- 外部委託の費用
アウトソース先が業務遂行上、さらに外部委託した場合、計上される費用です。
システム保守費用を計算する方法
実際、サービスアウトソーシング費用を除いたシステム開発費用の約15％が、推定される年間システム保守費用だと言われています。例えば、100万円でシステムを開発した場合、約150,000円が年間のシステム保守費用になります。このガイドラインに基づいて、費用がいくらぐらいか知ることが可能です。
同時に、システム運用・保守費用の適正価格のガイドラインを把握するだけでなく、自社内でのシステム運用・保守費用のコスト効果を検証することが必要です。
まとめ
結論として、システム保守は、どの組織でもスムーズな機能を確保する上で重要な要素です。このタスクをCMC Japanのような信頼できる経験豊富なサービスプロバイダーにアウトソーシングすることで、大きな利益を得ることができます。
CMC Japanのシステム保守サービスを利用することで、コスト削減、迅速な市場投入、深い専門知識を享受でき、効率的、効果的なシステムの稼働を実現します。システム保守のニーズをCMC Japanに任せることで、貴社はコアビジネス機能に集中し、技術的な側面を専門家に任せることが可能です。
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